Трудно представить себе магазин, офис или предприятие, в котором бы не был предусмотрен уголок потребителя. По закону такие комплексы должны быть на любом объекте, который занимается торговой деятельностью (товары или услуги – не имеет значения).
В любом хорошо просматриваемом и доступном месте владелец должен разместить следующие данные:
- копия свидетельства о государственной регистрации предпринимателя, а также наименование органа, который провел регистрацию;
- если деятельность продавца подлежит лицензированию, необходимо выставить на стенд копию и номер лицензии;
- правила пожарной безопасности и план эвакуации;
- информация о том, какая категория граждан может обслуживаться вне очереди;
- обязательно доступной должна быть книга жалоб и предложений, которую потребитель сможет взять в любой момент времени, чтобы оставить запись.
Кроме списка обязательных документов, существуют еще и дополнительные. Закон не требует обязательного их помещения на всеобщее обозрение, однако такие данные помогут лучше решать возможные конфликты между продавцом и покупателем. К такой документации относят: брошюрку закона «О защите прав потребителей», правила торговли, копия заключении санстанции о соответствии объекта санитарным нормам, различные телефоны на случай экстренных ситуаций и другие данные.
Такой «куточок споживача» призван защитить интересы обеих сторон, избавить от ненужных конфликтов, которые неизбежно возникают время от времени, повысить уровень предоставляемых услуг.
Комплекс состоит из основы, а также карманов, прикрепленных к ней. Материалом для изготовления основы служит пластик толщиной 3-4 мм (толщина его зависит от размера конструкции). Для карманов используется более тонкий прозрачный пластик толщиной 1,5-2 мм. Эти элементы могут быть приклеенными наглухо или съемными. Нельзя прятать такие документы за глухим стеклом – в этом случае нарушается закон о доступности этих данных.
Тем, кто решил заказать уголок потребителя, следует определиться, сколько ячеек потребуется и какого они должны быть размера. Существуют стандартные карманы, однако можно сделать их и по индивидуальному заказу. Также стоит решить, какого размера нужна основа для этих ячеек. Можно выполнить небольшой стенд размером 2х2 ячейки. Это будет эконом вариант, в котором можно разместить 4 основных документа. Есть более объемные варианты – 2х3. Такие стенды дают возможность разместить еще два дополнительных документа.
Название стенда может быть различным – нет четкой регламентации по этому поводу. Это может быть и «Куточок споживача», и русская версия этого названия, и просто «Информация». Главное, чтобы он был доступен для каждого.
Стенды очень удобны для организаций, в которых нужно заполнять большое количество документов. Каждый день сотрудники должны отвечать на бесчисленное количество стандартных вопросов по поводу внесения различных данных. Можно значительно облегчить работу и сэкономить время, если повесить большой стенд с образцами заполнения. В этом случае каждый может самостоятельно проконтролировать правильность заполнения каждого документа, не беспокоить сотрудников и не переделывать несколько раз одни и те же бланки.
Большие стенды будут стоить несколько дороже. Тем не менее, это стоящая покупка, позволяющая оптимизировать рабочий процесс. Благодаря использованию прочного пластика при изготовлении, такие стенды прослужат не один год, полностью окупая свою стоимость. При этом для их создания не требуется много времени, а потому заказ можно выполнить очень быстро.